Como faço para realizar a Troca ou Devolução do meu produto?
Solicitações de trocas ou devoluções devem ser exclusivamente feitas através do nosso WhatsApp oficial: https://wa.me/5519995444496.
Pedimos que envie apenas uma mensagem com a sua solicitação e aguarde o atendimento. Nossa equipe opera por ordem de chegada das mensagens, então, enviar várias mensagens pode resultar em um tempo maior de espera, pois você será atendido por ordem de chegada.
Após a solicitação, geraremos um código de postagem para você, o qual será liberado em até 12 horas após o seu pedido via e-mail.
Para trocas, os produtos serão enviados após a chegada e conferência do item, e um código de rastreamento será enviado via WhatsApp.
Em caso de devolução, o estorno será realizado após a chegada e conferência do produto, e o comprovante de estorno será disponibilizado também via WhatsApp.
Os códigos de postagem têm uma validade de 7 dias corridos, e em nenhuma circunstância será gerado outro código para o envio de trocas ou devoluções.
Política de Troca e Devolução (Para peças com tamanho padrão XPP ao EX):
Troca:
Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Em casos em que uma vendedora indica o tamanho correto conforme a tabela de medidas, mas a cliente opta por um tamanho diferente (por exemplo, escolhe um tamanho menor ou maior), não nos responsabilizamos pela troca. Os custos dos fretes de IDA e VOLTA serão por conta do cliente.
Devolução por Arrependimento:
Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). O consumidor tem o direito de desistir da compra nesse período.
Nenhuma outra devolução será aceita após o prazo de 7 dias corridos.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que chegou, em plenas condições de uso, e obrigatoriamente com a etiqueta fixada na peça.
Política de Troca e Devolução (Para peças Sob Medida):
Devido à natureza personalizada das peças Sob Medida, não são passíveis de troca.
Devolução por Arrependimento:
Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). O consumidor tem o direito de desistir da compra nesse período.
Nenhuma outra devolução será aceita após o prazo de 7 dias corridos.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que chegou, em plenas condições de uso, e obrigatoriamente com a etiqueta fixada na peça.
Trocas por Defeito:
Trocas em caso de defeitos devem ser solicitadas no prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento da compra.
Lei do Arrependimento do Consumidor:
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, aplicável também às trocas e devoluções mencionadas acima.
Estorno
Estornos para pagamentos via Pix serão realizados através do próprio Pix.
No caso de pagamentos via boleto, os estornos também serão efetuados por meio do Pix.
Para estornos via cartão de crédito, o processo ocorre da seguinte maneira:
Após a solicitação de estorno, encaminhamos a solicitação à operadora do cartão do cliente, responsável por reverter o saldo no cartão.
O cliente pode receber o estorno de três maneiras, dependendo das políticas da operadora/banco emissor:
O banco estorna o valor total da transação na fatura subsequente à solicitação, liberando o limite do cartão e continuando a cobrança das demais parcelas normalmente.
O banco cobra todas as parcelas e efetua o estorno total apenas na última fatura do ciclo de cobrança.
O banco realiza a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o valor pode ser dividido pelo restante das transações, sendo cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.