Política de Trocas – Bale Gold
A Bale Gold segue rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90) e Decreto nº 7.962/13 (Lei do Comércio Eletrônico), prezando pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Abaixo detalhamos claramente o procedimento para realizar trocas.
Como solicitar Troca:
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso WhatsApp oficial da Bale Gold:
- Envie apenas uma mensagem com sua solicitação e aguarde atendimento.
- Atendimento segue ordem de chegada. Evite enviar mensagens repetidas para evitar aumento no tempo de espera.
- Após contato inicial, enviaremos um link para preenchimento obrigatório do formulário (Google Forms) com detalhes necessários para processamento da troca.
Código de Postagem (Logística Reversa):
Após solicitação, geraremos um código de postagem enviado por e-mail em até 12 horas.
- Validade do código: 7 dias corridos.
- Não será gerado outro código após este prazo.
Procedimentos para Troca:
Após recebermos o produto devolvido, faremos uma conferência rigorosa no prazo máximo de 3 dias úteis. Após aprovação, enviaremos o novo produto e forneceremos o código de rastreamento via WhatsApp.
Condições Específicas de Troca:
Produtos de tamanho padrão (XPP ao EX):
- Solicitações em até 7 dias corridos após recebimento.
- Em caso de divergência na escolha do tamanho em relação à recomendação da equipe, os custos de frete (envio e reenvio) são responsabilidade do cliente.
Produtos Sob Medida:
- Devido à personalização, não aceitamos trocas.
Trocas por Defeitos:
- Solicitações em até 30 dias corridos após recebimento.
- Custos do frete reverso serão custeados integralmente pela Bale Gold.
- Após análise e confirmação do defeito, será enviado um novo produto.
Atenção Geral:
- Não serão aceitas trocas com sinais de uso, sem etiqueta original ou após prazos estipulados.
- Condições alinhadas às exigências legais visando segurança e satisfação.
Para esclarecimentos adicionais, contate-nos via WhatsApp
Solicite sua troca aqui: WhatsApp oficial da Bale Gold.
