📄 Política de Trocas – Bale Gold
A Bale Gold segue rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e pelo Decreto nº 7.962/13 (Comércio Eletrônico), prezando pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes.
📌 Como Solicitar a Troca
Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso WhatsApp oficial:
- Envie apenas uma mensagem com sua solicitação e aguarde atendimento.
- O atendimento segue ordem de chegada.
- Evite mensagens repetidas para não aumentar o tempo de espera.
- Após o primeiro contato, será enviado um link obrigatório (Google Forms) para preenchimento dos dados da troca.
📦 Código de Postagem (Logística Reversa)
- O código de postagem será enviado por e-mail em até 12 horas após a solicitação.
- Validade do código: 7 dias corridos.
- Após o vencimento, não será gerado novo código.
🔄 Procedimento da Troca
Após o recebimento do produto devolvido:
- Será realizada uma conferência rigorosa
- Estando conforme, iniciaremos a confecção/preparo do novo produto
- O envio será realizado em até 5 dias úteis
- O código de rastreamento será enviado via WhatsApp
⚠️ Prazo total (conferência + preparo + envio): até 5 dias úteis
📏 Orientação de Tamanho
A Bale Gold realiza orientação de tamanho com base nas medidas informadas pelo cliente.
No entanto, pode haver variações de adaptação conforme o biotipo, preferência de uso e nível de compressão, sendo a escolha final de responsabilidade do cliente.
👉 Trocas por motivo de tamanho são consideradas por escolha do cliente e realizadas como cortesia, limitadas a uma única vez.
📌 Condições de Troca
🔹 Produtos de Tamanho Padrão (XPP ao EX)
- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
- Caso o cliente opte por tamanho diferente do recomendado pela equipe:
👉 Os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente
🔹 Produtos Sob Medida
- Por se tratarem de produtos personalizados:
❌ Não realizamos trocas
🔹 Trocas por Defeito
- Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento
- O frete reverso será integralmente custeado pela Bale Gold
- Após análise e confirmação do defeito:
👉 Novo envio em até 5 dias úteis
⚠️ Prazo para conferência + preparo + envio: até 5 dias úteis
⚠️ Condições Gerais
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve conter a etiqueta original fixada
- Solicitações fora do prazo não serão aceitas
📌 Disposições Finais
- Trocas por escolha do cliente são realizadas como cortesia, não gerando direito a devolução após a troca
- Todas as condições seguem as exigências legais vigentes
📲 Solicite sua Troca
