Política de Devolução – Bale Gold

A Bale Gold segue rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90) e Decreto nº 7.962/13 (Lei do Comércio Eletrônico), prezando pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Abaixo detalhamos claramente o procedimento para realizar devoluções.

Como solicitar Devolução:

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso WhatsApp oficial da Bale Gold:

https://wa.me/5519989349601

• Envie apenas uma mensagem com sua solicitação e aguarde atendimento.
• Atendimento segue ordem de chegada. Evite enviar mensagens repetidas para evitar aumento no tempo de espera.
• Após contato inicial, enviaremos um link para preenchimento obrigatório do formulário (Google Forms) com detalhes necessários para processamento da devolução.

Código de Postagem (Logística Reversa):

Após solicitação, geraremos um código de postagem enviado por e-mail em até 12 horas.

• Validade do código: 7 dias corridos.
• Não será gerado outro código após este prazo.

Procedimentos para Devolução (Arrependimento):

Conforme artigo 49 do CDC, você tem direito à devolução em até 7 dias corridos após recebimento.

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com etiqueta original fixada.
• O estorno ocorrerá após chegada e conferência rigorosa do produto em até 3 dias úteis.

Condições Específicas de Devolução:

• Válido para produtos padrão e Sob Medida.
• Solicitação em até 7 dias corridos após recebimento.
• Produtos precisam estar nas condições originais.

Procedimento de Estorno:

• Pix e Boleto: Estorno via Pix em até 2 dias úteis após conferência do produto.
• Cartão de Crédito: Solicitação de estorno junto à operadora em até 2 dias úteis após conferência. O método depende das políticas da operadora, podendo ocorrer das seguintes maneiras:
  1. Estorno total na fatura seguinte com liberação imediata do limite.
  2. Cobrança integral das parcelas com estorno total na última fatura.
  3. Cobrança e estorno das parcelas na mesma fatura (em caso parcial).

Atenção Geral:

• Não serão aceitas devoluções com sinais de uso, sem etiqueta original ou após prazos estipulados.
• Condições alinhadas às exigências legais visando segurança e satisfação.

Para esclarecimentos adicionais, contate-nos via WhatsApp.

Solicite sua troca aqui: WhatsApp oficial da Bale Gold